Allgemein
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Du kannst ein Kundenkonto direkt auf unserer Webseite erstellen. Klicke einfach auf „Konto erstellen“ im oberen Menübereich und folge den Anweisungen.
Wo finde ich Informationen zu neuen Produkten oder Sonderaktionen?
Neue Produkte und Sonderaktionen werden regelmäßig auf unserer Startseite, in unserem Blog und über unseren Newsletter angekündigt. Melde dich für unseren Newsletter an, um aktuelle News und Angebote direkt in dein Postfach zu bekommen.
Wie wähle ich das richtige Produkt für mein Haustier aus?
Um das passende Produkt für dein Haustier zu finden, empfehlen wir, die spezifischen Bedürfnisse deines Tieres zu berücksichtigen, wie Größe, Alter und Gesundheitszustand. In den Produktbeschreibungen auf unserer Website findest du detaillierte Informationen zu den empfohlenen Verwendungszwecken und Größenangaben für jedes Produkt.
Gibt es spezielle Produkte für Tiere mit gesundheitlichen Problemen?
Ja, wir bieten eine Auswahl an spezialisierten Produkten an, die auf die Bedürfnisse von Haustieren mit bestimmten gesundheitlichen Problemen zugeschnitten sind, wie orthopädische Betten für Tiere mit Gelenkproblemen oder spezielle Futternäpfe für Tiere mit Verdauungsproblemen. Schau dir unsere speziellen Kategorien an oder kontaktiere uns für weitere Informationen.
Wie stelle ich sicher, dass die Produkte sicher für mein Haustier sind?
Die Sicherheit deines Haustieres ist unser oberstes Gebot. Alle unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und müssen strenge Qualitätskontrollen bestehen. Wir arbeiten nur mit Herstellern zusammen, die sich an die höchsten Standards für Material- und Produktionsqualität halten.
Wie oft sollte ich die Produkte für mein Haustier erneuern?
Die Lebensdauer eines Produktes kann variieren, abhängig von der Art des Produktes und der Intensität der Nutzung. Wir empfehlen, die Zustände von Produkten wie Leinen, Spielzeug und Betten regelmäßig zu überprüfen und sie zu ersetzen, wenn Anzeichen von Verschleiß sichtbar werden, um die Sicherheit und den Komfort deines Haustieres zu gewährleisten.
Lieferung & Versand
In welche Länder versendet Ihr?
Wir versenden unsere Kunstwerke in die nachstehenden Länder: Deutschland, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Tschechien, Schweiz, Frankreich, Italien.
Was sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Unsere Versandkosten hängen vom Zielland Deiner Bestellung ab. Um präzise Versandkosten zu überprüfen, musst du einfach dein Lieblings-Kunstwerk in den Warenkorb legen und zur Kasse navigieren.
Hier trägst Du Deine Lieferadresse ein und die Kosten werden im Abschnitt "Versand" angezeigt.
Werden Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erhoben?
Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Käufers.
Bitte informiere dich über die geltenden Zollbestimmungen und mögliche Kosten in deinem Land.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Ja, wir bieten eine Auswahl an spezialisierten Produkten an, die auf die Bedürfnisse von Haustieren mit bestimmten gesundheitlichen Problemen zugeschnitten sind, wie orthopädische Betten für Tiere mit Gelenkproblemen oder spezielle Futternäpfe für Tiere mit Verdauungsproblemen. Schau dir unsere speziellen Kategorien an oder kontaktiere uns für weitere Informationen.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Im unwahrscheinlichen Fall einer beschädigten Lieferung bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden das Problem prüfen und eine geeignete Lösung finden, einschließlich eines Ersatzes oder einer Rückerstattung.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Versandzeiten können je nach Zielland variieren. In der Regel liegt die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands bei 2-5 Werktagen. Bei Lieferungen ins Ausland zwischen 3 und 8 Werktagen.
Rücksendungen
Wie funktioniert die 30-tägige Rückgabegarantie?
Unsere 30-tägige Rückgabegarantie ermöglicht es dir, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?
Um die Rückgabegarantie in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt in unbeschädigtem Zustand sein und alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben und sie überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf demselben Zahlungsweg, den du für den Kauf verwendet hast.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist defekt oder fehlerhaft.
Wie kann ich eine Rücksendung für eine Rückerstattung veranlassen?
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, um eine Rücksendung anzufordern.
Wir werden dir die erforderlichen Schritte und Informationen für die Rücksendung mitteilen.
Kann ich nach 30 Tagen noch retournieren?
Normalerweise können Rücksendungen nur innerhalb der 30-Tage-Frist nach Erhalt der Bestellung akzeptiert werden.
Bitte kontaktiere uns jedoch, wenn es besondere Umstände gibt, die eine Verlängerung der Rückgabefrist erfordern.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Union Pay), PayPal, Klarna Rechnung, Apple Pay, Google Pay und möglicherweise andere lokale Zahlungsoptionen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir legen großen Wert auf die Sicherheit Deiner Zahlungen.
Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien und arbeiten mit renommierten Zahlungsanbietern zusammen, um Deine persönlichen Daten zu schützen.
Kann ich einen Rabattcode bei der Zahlung verwenden?
Ja, wenn Du über einen gültigen Rabattcode verfügst, kannst Du diesen im Einkaufswagen und während des Checkout-Prozesses eingeben, um den entsprechenden Rabatt zu erhalten.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Zahlung?
Ja, nach Abschluss der Zahlung erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Deiner Bestellung und Zahlung.
Erhaltet ihr meine Kreditkartendaten?
Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungsanbieter, die Ihre Daten verschlüsselt und sicher verwalten.
Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Deine Zahlung abgelehnt wird, überprüfe bitte Deine Zahlungsinformationen und stelle sicher, dass ausreichend Guthaben auf Deinem Konto vorhanden ist. Bei weiteren Problemen kontaktiere bitte Deinen Zahlungsanbieter oder unseren Kundensupport für Unterstützung.
Nicht fündig geworden? Wir helfen gerne weiter!
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Fülle einfach das untenstehende Formular aus, und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden. Wir sind hier, um dir zu helfen!
