FAQ - Häufig gestellte fragen
BESTELLUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, nach Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Solltest du kurz nach deiner Bestellung etwas ändern oder stornieren wollen, sende uns bitte eine E-Mail. Wir versuchen, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Erhalte ich eine Bestätigung nach der Bestellung?
Ja, du erhältst direkt nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1 Werktag. Je nach Region kann die Zustellung 1-4 Werktage in Anspruch nehmen.
Versendet ihr auch international?
Wir liefern deutschlandweit und zusätzlich nach Österreich.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 49 € kostenlos.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Schreibe einfach unserem Kundenservice eine E-Mail und gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Wir kümmern uns um alles Weitere!
Wer trägt die Rücksendekosten?
Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist. Andernfalls trägt der Käufer die Kosten.
Sonderaktionen & Rabatte
Bietet ihr Rabatte oder Sonderaktionen an?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an. Melde dich für unseren Newsletter an, um keine Angebote zu verpassen.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Rabattcodes können im Checkout eingegeben werden. Der Rabatt wird dann automatisch angewendet.
Individuelle Produkte
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Leider können personalisierte Produkte wie unsere gravierten Hundemarken nicht zurückgegeben werden, da sie individuell für dich angefertigt werden.
Was passiert, wenn bei einem personalisierten Produkt ein Fehler auftritt?
Sollte ein Fehler unsererseits vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit einem Foto des Produkts. Wir finden gemeinsam eine Lösung!
Was muss ich beachten, bevor ich ein personalisiertes Produkt bestelle?
Bitte überprüfe deine Angaben wie Name und Telefonnummer sorgfältig, da wir die Gravur genau nach deinen Angaben umsetzen und keine Änderungen mehr möglich sind.
Allgemeines
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Du kannst ein Kundenkonto direkt auf unserer Webseite erstellen. Klicke einfach auf „Konto erstellen“ im oberen Menübereich und folge den Anweisungen.
Gibt es Sonderangebote oder Aktionen?
Neue Produkte und Sonderaktionen werden regelmäßig auf unserer Startseite, in unserem Blog und über unseren Newsletter angekündigt. Melde dich für unseren Newsletter an, um aktuelle News und Angebote direkt in dein Postfach zu bekommen.
Wie stelle ich sicher, dass die Produkte passend für mein Haustier sind?
Lies die Produktbeschreibung sorgfältig und überprüfe die Bemaßungen in den Produktbildern. Bei Fragen hilft dir unser Support-Team gerne weiter!
Brauchst du trotzdem Hilfe?
